クレームの記録を取る

クレームの記録を取るには【申送り】作成画面に遷移する必要があります。以下の方法で遷移してください。

画面下部のメニューから【申送り】をタップしてください。下の画像のように「申送り」画面が開きます。

画面左上にある〈＋新規作成〉ボタンをタップしてください。

タップすると、下の画像のように申送りの「新規作成」画面が開きます。

「新規作成」画面が開けたら、記録カテゴリを設定します。

下の画像のように、記録カテゴリに「クレーム」を設定してください。

記録カテゴリに「クレーム」を設定すると、クレーム記録用の項目が表示されます。

※特記事項を展開すると表示されます。

クレーム記録用の項目が表示されたら、内容を入力します。

①クレーム日時

　クレームのあった日時を入力してください。

②対応状況

　対応状況を選択してください。

　既に対応が完了している場合は、「完了」を選択し、⑦の「対応完了日時」もあわせて入力してください。

　「未対応」「対応中」「完了」

③クレーム元

　クレーム元を選択してください。（クレームの連絡を行った相手方）

　「利用者本人」「家族」「後見人」「その他」

　※「その他」を選択した場合、別途内容欄が表示されますので、ご入力ください。

④クレーム種別

　クレーム種別を選択してください。

　「利用者体調不良」「利用者生活状況」「介護事故」「情報連携ミス」「職員待遇」「施設方針」「その他」

⑤トーン

　「クレーム元」で設定した方の、苦情に対するトーンを選択してください。

　「感情的」「やや感情的」「やや冷静」「冷静」

⑥帰責性

　クレーム内容に対する、当方の帰責性を選択してください。

　「妥当」「認識違い」「悪意」

⑦対応完了日時

　対応が完了した場合は、完了日時を入力してください。

※その他、申送りに必須となる項目の入力が必要です。

必要な項目を入力したら、末尾にある〈完了〉ボタンをクリックしてください。